Definition CRM Customer Relationship Management
Allgemein wird CRM als Geschäftsphilosophie oder Konzeption zur Optimierung der Kundenidentifizierung, Kundenbestandssicherung sowie des Kundenwerts definiert, wobei der Prozessgedanke stark betont wird. 
Im Speziellen umfasst CRM alle Computer-Programme zur Unterstützung der Kundenbeziehungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und Planung. CRM gibt es als selbständige Softwarelösungen und als Bestandteil von ERP-SystemenWas ist ERP?.

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